REGULAMIN KORZYSTANIA Z INTERNETOWEGO SYSTEMU OBSŁUGI ZGŁOSZEŃ SERWISOWYCH – HELPDESK REGNATOR §1 Definicje Administrator – Regnator Sp. z o .o Usługa – dostęp do systemu HELPDESK REGNATOR, nadany przez Administratora na warunkach niniejszego regulaminu HELPDESK REGNATOR – serwis pomoc internetowej we wszelkich kwestiach związanych z problemami z systemem Regnator, problemami IT, RODO, problemami sprzętowymi oraz problemami z oprogramowaniami firm trzecich. Zgłoszenie – zdarzenie zarejestrowane przez Użytkownika w systemie HELPDESK REGNATOR dotyczące usterki/awarii. Użytkownik – Beneficjent ostateczny (BO) Godziny Pracy – dni robocze od poniedziałku do piątku od 7:00 do 16:00 poza dniami ustawowo wolnymi od pracy Brak dostępności – przerwa w całkowitym działaniu systemu HELPDESK REGNATOR dłużej niż 2 godziny w Godzinach Roboczych Awaria - stan mający wpływ na poprawne funkcjonowanie systemu Regnator, sprzętu lub oprogramowania firm trzecich określonych w umowie. §2 Postanowienia ogólne 1. Przepisy zawarte w niniejszym regulaminie określają zakres i warunki korzystania z Usługi przez Użytkownika. 2. Korzystając z Usługi Użytkownik oświadcza, iż akceptuje w całości niniejszy regulamin. 3. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany i poszerzenia regulaminu. Ewentualne zmiany obowiązują od chwili udostępnienia nowej wersji regulaminu na stronie internetowej helpdesk.regnator.com §3 Prawa i obowiązki Użytkownika 1. Użytkownik jest właścicielem komputera i oprogramowania i ma prawo korzystać z ww. usługi na czas trwania umowy (pisemnej oraz słownej). 2. Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych danych w trakcie pisania zgłoszenia na serwisie Usługi HELPDESK REGNATOR. §4 Prawa i obowiązki Administratora 1. Administrator zobowiązuje się do starannego świadczenia Usługi. 2. Administrator nie odpowiada za zakłócenia w realizacji Usługi spowodowane: 3. Administrator nie odpowiada za skutki spowodowane ujawnieniem przez Użytkownika (BO) haseł osobom trzecim. 4. Administrator zastrzega sobie prawo do zaprzestania świadczenia Usługi i zablokowania dostępu do Konta Użytkownika w przypadku: 5. Administrator ma prawo dokonywać uaktualnień systemu HELPDESK REGNATOR oraz zasobów technologicznych służących do realizacji Usługi i na czas trwania prac aktualizacyjnych blokować dostęp do Usługi przy czym informacja o blokowaniu dostępu do Usługi zostanie umieszczona na stornie internetowej helpdesk.regnator.com 6. Administrator ma prawo na naliczanie opłat według stawki zapisanej w umowie. §5 Ochrona danych 1. Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych podanych podczas realizacji Usługi w celu jej świadczenia. 2. Administrator zobowiązuje się do nieudostępniania danych Użytkownika innym podmiotom. 3. Dane jakie zgromadzą się w ramach Konta na serwerze Administratora w związku z wykonywaną Usługą stanowią własność Użytkownika, są informacjami poufnymi i nie będą ujawniane przez Administratora osobom trzecim. 4. Administrator zobowiązuje się do nieprzetwarzania danych zgromadzonych na serwerze Administratora w związku z wykonywaną Usługą do celów innych niż: §6 Zasady świadczenia Usługi 1. W ramach świadczenia Usługi Administrator zapewnia wsparcie korzystania z systemu Regnator, oprogramowania trzeciego, pytań z zakresu „RODO” oraz zagadnień związanych ze sprzętem. Zakres wsparcia reguluje Umowa. 2. Obsługa Zgłoszeń odbywa się w Godzinach Pracy. 3. W ramach obsługi Zgłoszeń Administrator zobowiązuje się do dochowania określonego w Umowie czasu reakcji do odpowiedniego typu Zgłoszeń. Po czasie reakcji w zależności od Zgłoszenia mogą wystąpić prośby o uzupełnienie informacji, celem dokładniejszej analizy problemu. 4. W Zgłoszeniach serwisowych Użytkownik zobowiązany jest do podawania szczegółowego opisu występującego problemu. §7 Postanowienia końcowe 1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 24.05.2019 r. 2. Prawo własności oraz prawa autorskie dotyczące systemu HELPDESK REGNATOR stanowią wyłączną własność Regnator Sp. z o.o. 3. W sprawach nie uregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego i odpowiednich ustaw.